Importancia de saber escuchar a tus clientes

Puede que pienses que escuchar a los demás sea una tarea fácil de ejecutar, sin embargo, no muchos tienen la habilidad para mantener una buena relación comunicativa. La importancia de escuchar al cliente es clave a la hora de mantener una relación sana y duradera con ellos.

Un entendimiento profundo de cuáles son esas necesidades y como cubrirlas puede conseguirse a través de un mecanismo muy sencillo. Tan solo tenemos que aprender a escuchar bien a nuestros clientes.

Debemos potenciar las habilidades que permitan contestar a la pregunta de ¿Qué es lo que mis clientes necesitan y cómo puedo ofrecérselo? y para ello, primero debemos de saber con detalle cuáles son sus necesidades y solo lo sabremos escuchando. Existen muchos debates acerca de cuál es la mejor estrategia para conseguir saber “qué es lo que el cliente quiere” horas y horas dedicadas a la reflexión y argumentación sobre cómo conseguir esa valiosa información.

Aprendiendo a escuchar

Saber escuchar es entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Es comprender más allá de las palabras; es decir, no sólo retener lo que tu interlocutor expresa directamente, sino ser capaz de percibir sus ideas, pensamientos, actitudes y gestos.

Cuando hablas con un cliente, el principal objetivo no es contarle lo maravilloso que son tus servicios sino conocer y entender sus problemas, sus penas, sus deseos y expectativas. Este es el condicionante de la relación que se está creando y el determinante si ese vínculo durará años o sólo unos minutos.

“Entérate de lo que tus clientes quieren y lo que tu empresa hace mejor”

Kevin Stirtz

Escuchar a los clientes no solo significa oír lo que dicen cuando hablan. También debemos saber “lanzar” las preguntas adecuadas que sirvan para recibir información que pueden ser de mucha utilidad y muy valiosa. Un caso común es el de solicitar al cliente una evaluación de los servicios que está recibiendo actualmente o los que ya ha recibido e invitarle a describir sus necesidades totales y sus carencias tecnológicas.

Esta interacción tiene dos propósitos: mejorar la competitividad del servicio que actualmente estamos ofreciendo al cliente e identificar posibles oportunidades para lanzar nuevas propuestas de servicios.

Recoger feedbacks del cliente es una de las tareas más importantes que debe llevar a cabo cualquier empresa o profesional de la consultoría tecnológica. No seremos capaces de mejorar nuestra competitividad o nuestros servicios si no tenemos la oportunidad de que nuestros clientes nos reporten los fallos y debilidades de los mismos.

Beneficios de saber escuchar al cliente

–Diseñar servicios adaptados al gusto y necesidad de tu cliente.

-Diseñar estrategias de marketing más efectivas

-Establecer canales de venta al alcance de tu cliente. Ejemplo: hay clientes en otros países que no se fían de comprar por PayPal. Buscar otros canales de envío de dinero por otros medios sería una solución.

-Determinar qué puedes mejorar o qué debes suprimir en tu empresa que no esté dando valor al cliente.

-Anticiparte a posibilidades que surjan en función del cambio en tu entorno.