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Community manager, si te interesa esta carrera debes comprender que no necesitas una que la preceda para poder ejercerla, he conocido a personas que no tienen una carrera universitaria o que la tienen pero en lo absoluto tiene algo que ver con comunicación, publicidad o mercadeo y son geniales en su trabajo.
Por esa razón, no te limites ya que ser CM se nutre más de tus conocimientos previos y de los que vayas adquiriendo que del título universitario que hayas logrado.
Aprende de marketing para ser community manager
Es importante que leas sobre marketing, sobre todo de inbound marketing, una rama del marketing tradicional pero que tiene una diferencia muy marcada con su predecesora.
Inbound marketing trata sobre la atracción de un determinado público hacía una marca, producto o servicio. Así como el marketing tradicional te venden algo de forma directa el inbound marketing juega con tus intereses, gustos y demás para hacerte llegar lo que necesites con la eventual intención de que lo adquieres.
En redes sociales es una extensión de esta idea, es una herramienta que usada con una estrategia definida bajo esta idea podrás lograr una alta reciprocidad, aumentando el número de seguidores, de interacción y fidelización. Una triada importante si lo que buscas es otorgar resultados rápidos a tus clientes. Finalidad de todo aquél que te contrate.
Redacción
Tu redacción debe rayar en la perfección, es necesario que lleves a cero la cantidad de errores gramaticales que tengas, ya que esto es tremendamente apenado por los usuarios de las redes sociales además de que si manejas una cuenta con una mala ortografía es probable que causes un efecto contrario y perjudiques la imagen de la marca o persona que estés manejando. La solución, lee mucho.
Comprender las diferencia entre CM, SM
Un community manager es tan solo un eslabón en una extensa cadena para el manejo y posicionamiento de las redes sociales.
Una empresa con un equipo dedicado exclusivamente a esto cuenta entre su plantilla con un equipo de community manager y un social media.
El social media es quien se encarga de estudiar la mejor estrategia a implementar en las redes sociales, este es su único fin.
Estrategia
Una estrategia es definida en base a los objetivos planteados para el posicionamiento de la marca, en ese sentido el SM realiza una investigación de mercado en conjunto con el equipo de marketing para entender los datos que estos recolectaron de sus redes y de la competencia para una póstuma implementación en las suyas.
Una vez que este paso es cumplido en su totalidad, entra la labor del CM quien debe entender dicha estrategia y plantear al SM qué canales pueden ser usados para mayor efectividad de la misma, además de las herramientas a usar para tal fin.
Una vez que esta sinergia es cumplida, el SM autoriza la ejecución de dicha estrategia para que el CM se ponga manos a las obras y empiece a posicionar la marca de acuerdo a los establecido en la estrategia.
Evaluación de resultados y cambios
Una estrategia no son leyes escritas en piedra, son ideas que surgen a partir de una investigación de mercado y de entender a la competencia para entender la mejor forma de captar los posibles clientes a través de las redes sociales y de cómo fidelizarlos.
Esta estrategia siempre estará sujeta a cambios según sea necesario, el SM puede establecer un tiempo para los primeros resultados, puede ser tres o seis meses como mínimo, a partir de ahí se celebra una reunión en conjunto con el dpto de marketing, el CM y SM para verificar hasta qué punto ha sido efectiva la primera fase de la estrategia, entender cuáles han sido los errores y enmendarlos para la puesta en ejecución de la segunda fase.
Este es un trabajo que constantemente estará sujeto a revisión por lo que el community manager debe estar preparado en todo momento antes los eventuales cambios en su estilo de trabajo de con una marca.
Aprende diseño
Aunque para ser community manager no es necesario que domine a la perfección el diseño, posiblemente si emprendes en este mundo tendrás que recurrir a los tutoriales en YouTube para aprender un poco sobre estas habilidades.
Por regla general, todo diseñador domina la suite completa de Adobe, pero en el caso del community manager con solo aprender Photoshop e Illustrator será suficiente para crear grandes imágenes para sus clientes.
Aunque si consideras que entre tus dotes el diseño no fue incluido, bien puede intentar con una herramienta muy famosa entre los CM por su versatilidad y rapidez, y no es otra más que Canva.com.
SEO
Un community manager suele fungir como un creador de contenido para diferentes web, por lo que debes aprender a redactar para la web.
La redacción para la web sigue las líneas básica de la redacción cotidiana, solo que aquí se unen diferentes elementos que unidos optimizan el contenido para que los diferentes buscadores, entre esos Google, indexen de manera correcta dicho contenido y lo posicione entre los primeros resultados cuando su palabra clave es buscada en estos motores.
SEO es como hacer magia pero desde un artículo de Internet, para comprender más sobre él es necesario que entiendas sus pilares: Hipertexto, interactividad y multimedia, esto mpas otros elementos que unidos hacen de un artículo optimizado para ser ubicado desde los diferentes buscadores.
Me parece pésimo tu comentario, en el cual mencionas que no se necesita tener una carrera o haber estudiado comunicación, mercadotecnia o algo a fin…, pese a que mas abajo pides que se capaciten en marketing.
Te pido que en vez de alentar a cualquier persona a manejar una comunicación masiva como lo hacen los CM, los orientes a prepararse, ya que si es algo necesario.
Saludos!
Hola Elva, gracias por comentar.
No creo que hayas entendido la idea del párrafo, yo no aliento a las personas a no prepararse ¡Todo lo contrario! Los ayudo a eso, me la paso en eso todos los días. Lo que dije fue que no necesitas una carrera universitaria que preceda la intención de la persona en desarrollarse como CM, pero si al menos la base para ello.
Todo el que quiera ser CM puede hacerlo, teniendo o no una carrera universitaria, por eso digo que si ese es el caso es necesario que aprenda ciertos elementos que le será de utilidad porque considero que esta carrera no debería ser clasista, como no debería ser el gremio y como en definitiva no soy yo.
Verás el clasismo nos trae más problemas que soluciones y yo siempre invito a todo el mundo, tenga o no una carrera universitaria a unirse al mundo 2.0, con la correcta asesoría y una verdadera intención no clasista y proactiva llegará a ser un excelente profesional capaz de llevar las comunicaciones digitales a niveles comparables con la de cualquier personal. YO soy un ejemplo de ello!!
Totalmente identificada con tu artículo, soy TSU en administración con experiencia de años en RRHH y desde que inicie como CM de una cuenta que cree para vender descrubi este arte y puedo decir que lo único que se necesita para iniciar esta carrera es pasión lo demás viene en el camino, se puede aprender a ser CM leyendo y trabajando la experiencia te va a ir puliendo y entendiendo las mejores estrategias para cada mercado.
Considero inadecuado el decir que cualquiera puede ser COMMUNITY MANAGER, justamente por ese pensamiento o afirmación es que hay muchos supuestos communitys están desprestigiando esta labor y por ello muchas empresas no consideran conveniente contratar a un encargado de esta área. El community es una de las personas mas importantes en la empresa, un error y puede cambiar el sentido de una campaña o puede desprestigiar a toda la compañía.
Un verdadero COMMUNITY MANAGER no solo debe saber manejar herramientas para publicar contenido. Eso hasta un niño lo puede hacer.
Pero al menos das una idea por donde empezar. Ya es un aporte.