By 
Algunos negocios no tienen el éxito que esperan dentro de la industria que se han incursionado, no porque no se sepa manejar el negocio o el talento humano no sea efectivo, sino que simplemente se ha perdido de vista lo más importante, el consumidor final.
Muchos lo llaman clientes, otros consumidor, pero es quien está adquiriendo constantemente nuestros bienes y servicios y nosotros como empresa, estamos satisfaciendo sus necesidades con dichos productos. Sin embargo, las estrategias de mercadotecnia, publicidad y comunicación no parecen funcionar. Esto es porque aún no conocemos el mercado meta que hemos decido atender.
En primer lugar, para desarrollar una buena estrategia creativa debemos conocer a quién nos estamos dirigimos, tomando en cuenta ciertas características de suma importancia: cuáles son sus gustos, necesidades, deseos, qué compra y qué medios utiliza para estar informado. Esto es imperativo porque, de dicho conocimiento, podemos desarrollar toda la gama estratégica para poder persuadirlo. Recuerda que a mayor conocimiento del cliente mayor éxito tendrán nuestras estrategias.
Comportamiento del consumidor
Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.
También se conoce como las actividades que realiza un individuo, las cuales están orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades.
En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades elementales, tanto mentales como físicas, como puede ser la preparación de una lista de compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del presupuesto familiar, etc. que de alguna forma se influyen entre sí e inducen el acto de compra, a la elección de un producto o marca, o de un servicio.
El estudio del comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.
Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.
El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:
-Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.
-Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
-Los consumidores no decimos la verdad.
-Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
-Los consumidores somos complejos.
-Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.
Tener un cliente es como tener una relación, debemos conocer todo acerca de la pareja, para poder mantener una relación duradera y así no se llegue al colapso del divorcio, lo cual representaría en nuestra industria, que el cliente no compre más nuestros productos o servicios.
Por eso se hace tanto hincapié en conocer a los consumidores, porque de esa manera se puede canalizar todos los esfuerzos de la manera más efectiva posible y así desarrollar productos que cubran sus necesidades y expectativas.
Comments