By Hoy día quería comentarte acerca de una de las peores ideas de negocios ocurridas durante los últimos 100 años. Estoy seguro que te interesará saber sobre este problema ya que así podrás evitarlo en tu propio negocio.
Bueno, esta información es sacada de un artículo de la revista “Times” titulado “The 100 Worst Ideas Of The Century”. Entre estas ideas, destaca la generada por una de las más grandes y más influyentes compañías de marketing que existe en el planeta: La de la bebida Coca-Cola (The Coca-Cola Company).
Y la historia de este suceso, también denominado por la misma revista como “La ruina en marketing del siglo” se inicia así:
Cuando Coca-Cola anunció que iba a cambiar el sabor de la bebida más famosa de los Estados Unidos, falló en percibir la tremenda frustración y furia que esta noticia iba a crear entre sus consumidores.
De todas las ciudades de Norte América, cientos de miles de amantes de la Coca-Cola se unieron en una sola voz para pronunciarse sobre el horrible sabor de la nueva versión de la bebida y clamar que el mejor sabor del mundo (el de la bebida original) les sea devuelto.
Lo que más destaco de este suceso, fue el caso de Gay Mullins, un inversionista en bienes raíces retirado, quien se convirtió en una celebridad nacional al crear un movimiento anti-Coca-Cola promoviendo botones y camisetas, con la finalidad de incrementar las solicitudes para traer la vieja bebida una vez más a la vida de todos. Tanto así fue el movimiento de este hombre, que hasta creó grupos para “Coca-Coleros deprimidos” (bebedores de Coca-Cola con problemas emocionales causados por esta nueva bebida). Además, fundó oficialmente la O.C.D.A (Old Cola Drinkers of America)
Este personaje llegó hasta anunciar que iba a generar una demanda multimillonaria contra la compañía por haber cambiado la tradicional receta.
Ahora, usted se estará preguntando: ¿Tan horrible era el sabor de la nueva Coca-Cola?
Pues bien, he aquí lo interesante del problema:
El mismo Gay Mullins, poniéndose a prueba 2 veces a un test de sabor entre la vieja y la nueva fórmula de la gaseosa (sin saber cual era cual), expresó su preferencia por la NUEVA fórmula a comparación de la vieja.
¿Qué estaba ocurriendo entonces?
Verás, en esta situación no importó realmente la “calidad” del producto, sino EL CONTEXTO en que ocurrieron las cosas.
El problema no radicaba en que la nueva bebida no fuera lo suficientemente buena (lo cual para el sentido común, y para los creadores originales de esta idea, era más que suficiente) sino más bien, en el hecho de cambiar LA PERCEPCIÓN del producto.
Coca-Cola había establecido una MARCA PERSONAL con su producto. Habían construido todo un mundo de marketing con esa marca, y sin embargo, no se dio cuenta que al introducir este “nuevo” producto, la gente lo percibiría como algo completamente distinto a lo original (más no algo “mejor”).
Así que, esta es la lección para el día de hoy:
Cuando has establecido cierto nivel de confianza, respeto y percepción de calidad en tus servicios ó productos y lo siguiente que deseas hacer es brindar una nueva versión mejorada de los mismos, ten en cuenta:
1° Pregúntale a tu público si está de acuerdo con la mejora.
2° Pregúntale a tu público que es lo que más les gusta de tu producto.
3° Da a conocer públicamente que estás por mejorar el producto (no que ya lo mejoraste, sólo porque te dio la gana)
4° Da a conocer que lo que más le gusta a tu público de tu producto, sigue tal y como era antes. Que a tu producto no le has quitado absolutamente nada, sino que le has agregado mejoras.
Listo. Eso es todo. Recuerda, antes de realizar cualquier cambio en tu marca, asegúrate de EDUCAR a tu público sobre dicho cambio.
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