Herramientas modernas de gestión

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HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTIÓN

Balanced Score Card

• Es una medida que combina medidas financieras claves con inductores operacionales para así dar una figura mas completa al desempeño.
• Proporciona una serie de medidas diseñadas para unir la brecha entre la gran visión de la empresa y las acciones del día a día de la empresa.

Antecedentes

• Metodología de gerenciamiento de performance iniciada en 1992 por Robert Kaplan/ David Norton.
• Es un sistema de comunicación multi-dimensional, implementado y gerenciando la estrategia a todos los niveles.

Características del Balanced Score Card

– Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.
– Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
– Comunica la estrategia a todos lo niveles de la organización.
– Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.

Perspectivas globales de BSC

1. Resultados financieros.
– ¿Como nos ven nuestros accionistas?
2. Satisfacción al cliente.
– ¿Como nos ven nuestros clientes?
3. Procesos Internos.
– ¿En que proceso debemos ser excelentes?
4. Crecimiento y aprendizaje organizacional.
– ¿Que recursos son claves para innovar y mejorar?

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

– Personas.- La capacidad de innovación y cambio, proviene del conocimiento de la gente como elemento primordial del éxito duradero.
– Cultura Organizacional.- elementos de colaboración, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes.
– Tecnología.- Aprovechar tecnología existentes del negocio.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Posibilidades de crecimiento:

– Capacitación de empleados.
– Competencias.
– Motivación, desempeño.
– Reclutamiento, inducción.

Perspectiva de Procesos Internos

– Gerenciar el conocimiento y trabajo en equipo.
– Eficiencia en los procesos reduciendo los ciclos de los procesos, mermas.
– Aumento de la calidad en los procesos.

Principales indicadores de eficiencia:

– Costos.
– Operaciones.
– Servicio de Post- Venta.

Perspectiva de satisfacción al cliente

– Necesidad del apoyo de tecnología. (CRM).
– Los sistemas de información y colaboración que propician una mejor relación entre los Clientes – Empresa.

Principales indicadores:

– Segmentación de Mercado.
– Retención y adquisición de clientes.
– Satisfacción del cliente.
– Ventajas del cliente.
– Imagen, prestigio.

Perspectiva Financiera

– Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, creándole valor.

Principales indicadores:

– EVA.
– ROI.
– Ingresos, rotación de activos.
– Flujo de Caja.

Pasos para un desarrollo integral del BSC

1. Visión
2. Misión ( Que, A quien, Como).
3. Valores.
4. Análisis Interno.
– Relacionar las fortalezas y debilidades con la misión y hacer propuestas de acción.
5. Análisis del Entorno.
– Relacionar las amenazas y oportunidades con la misión y hacer propuestas de acción.
6. Desarrollo Mapa estratégico
7. Presentación del BSC.

BenchMarking

– No es copiar.
– No es un espionaje.
– No es no ético.
– No es ilegal.

Concepto

– Es el proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesos internos contra los de un representante de el mejor en su clase, tomado del interior o exterior de la industria.
– Es un proceso de investigación para aprender de otros.
– Es una herramienta viable para la mejor continua.

Etapas

1. Conseguir el compromiso de la dirección
2. Demarcar tus propios procesos
3. Identificar tus procesos fuertes y débiles y documentarlos
4. Seleccionar los procesos que serán sometidos a benchmarking
5. Formar equipos de benchmarking
6. Investigar al mejor en el mercado
7. Seleccionar a los lideres del mercado.
8. Formar acuerdos con los compañeros de benchmarking.
9. Coleccion de informacion.
10. Analizar datos y establecer la brecha.
11. Planear la acción para cerrar brecha.
12. Implementacion
13. Monitorear
14. Continuar el ciclo empresarial.