By Comunicación En La Empresa : Empecemos por definir el término comunicación: proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, leyendo la definición anterior pareciera que el proceso de comunicarse no es algo demasiado complejo, obviamente intervienen otro factores como el lenguaje, las condiciones físicas, etc, que en la actualidad y debido a la globalización esto desde mi punto de vista no es un problema, por lo que la complejidad del proceso de comunicación se deberá centrar en el emisor, receptor y el mensaje en sí.
Es importante definir y tener bien claro lo que se quiere transmitir o dicho de otra forma lo que se quiere dar a entender, de la claridad de lo anterior dependerá el resultado de nuestro mensaje, el análisis anterior lo hago partiendo de un caso ideal donde el emisor y el receptor operan o se desenvuelven en forma sincronizada o en la misma frecuencia como se dice coloquialmente. Todo lo anterior se empezará a complicar cuando las emociones y/o sentimientos de las personas empiezan a presentarse. Si esto lo proyectamos al entorno de una empresa esta complejidad empezara a acrecentarse exponencialmente, por lo que se vuelve muy importante definir un sistema de comunicación organizacional.
Dentro de cualquier organización será importante tener una plan de comunicación, esta comunicación deberá considerarse hacia el interior (empleados, accionistas, etc) como al exterior (clientes o potenciales clientes). Y en base a los conceptos establecidos en la comunicación organizacional desde mi punto de vista muy particular la comunicación al interior de la empresa tiene la misma importancia si no es que aun mayor que la comunicación al exterior, esto derivado de que para poder transmitir una imagen corporativa adecuada se debe de reflejar la identidad de esa empresa y desde mi punto de vista el reflejo de esa identidad dependerá en una gran proporción de los miembros que conforman la misma.
De lo anterior será importante «tatuar» en nuestros colaboradores esa identidad, como se dice hacer que todos nos pongamos la camiseta, el saber hacia dónde quiere ir la organización y como se logrará, de aquí tener bien claro como cada uno de los miembros de la organización ayudan o colaboran en ese objetivo colectivo, establecer los medios de comunicación para mantener un buen clima laboral, donde cualquier trabajador tenga la confianza para externar una inconformidad o esclarecer alguna duda, o simplemente el de exponer alguna sugerencia o acción de mejora dentro de sus actividades.
Al haber alcanzado esa identidad dentro de la organización, será más fácil transmitir esa imagen corporativa al exterior de una manera transparente siendo congruente en lo que se es, se hace y lo que se quiere se perciba o diga de nuestra organización, en caso contrario hablaríamos de una «hipocresía corporativa».
Dentro de cualquier organización será importante tener una plan de comunicación, esta comunicación deberá considerarse hacia el interior (empleados, accionistas, etc) como al exterior (clientes o potenciales clientes). Y en base a los conceptos establecidos en la comunicación organizacional desde mi punto de vista muy particular la comunicación al interior de la empresa tiene la misma importancia si no es que aun mayor que la comunicación al exterior, esto derivado de que para poder transmitir una imagen corporativa adecuada se debe de reflejar la identidad de esa empresa y desde mi punto de vista el reflejo de esa identidad dependerá en una gran proporción de los miembros que conforman la misma.
De lo anterior será importante «tatuar» en nuestros colaboradores esa identidad, como se dice hacer que todos nos pongamos la camiseta, el saber hacia dónde quiere ir la organización y como se logrará, de aquí tener bien claro como cada uno de los miembros de la organización ayudan o colaboran en ese objetivo colectivo, establecer los medios de comunicación para mantener un buen clima laboral, donde cualquier trabajador tenga la confianza para externar una inconformidad o esclarecer alguna duda, o simplemente el de exponer alguna sugerencia o acción de mejora dentro de sus actividades.
Al haber alcanzado esa identidad dentro de la organización, será más fácil transmitir esa imagen corporativa al exterior de una manera transparente siendo congruente en lo que se es, se hace y lo que se quiere se perciba o diga de nuestra organización, en caso contrario hablaríamos de una «hipocresía corporativa».
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Eduardo Otilio Viveros Capote Maestría en Liderazgo DesarrolladorCFE – Subárea de Control Guerrero Morelos
Instituto de Ciencias y Educación Superior, A.C.
Eduardo Otilio Viveros Capote Maestría en Liderazgo DesarrolladorCFE – Subárea de Control Guerrero Morelos
Instituto de Ciencias y Educación Superior, A.C.
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