By Se ha escrito mucho sobre Creatividad pero pocas son las Herramientas de Acción ó métodos ó estrategias válidas, a la hora de resolver un problema concreto ó de optimizar un producto. Desde 1950 a 1990 Altshuller, un ingeniero judío ruso, investigó en detalle las patentes desarrolladas en esos años a nivel mundial y cuales habían sido los conceptos de innovación en cada caso.
Altshuller desarrolló un método que consta de cuarenta principios, cuya aplicación es campo de especialistas y su nombre es TRIZ, acrónimo ruso de Teoría de la Inventiva de Resolución de Problemas. Su estudio lleva varios cursos específicos y un nivel de conocimientos ingenieriles que lo hacen alejado de nuestros objetivos.
Pero la base del método está en que Inventar es remover contradicciones (que según su análisis están en el orden de 1550 contradicciones en las 200000 patentes estudiadas) por lo cual desarrolló cuarenta principios con su grupo de asesores, .estudiando las 200000 patentes de invenciones,nuevos productos e innovaciones.
Desde 1995 a la actualidad un grupo de varias empresas israelíes han trabajado este campo de la TRIZ y han simplificado y unificado varias herramientas, de modo de crear la técnica SIT Structured Inventive Thinking, a veces llamada USIT Unified Structured Inventive Thinking, ó Systematic Inventive Thinking. Nosotros la llamaremos Pensamiento Inventivo Estructurado ó su acrónimo inglés SIT
Este método SIT es estructurado en su desarrollo y focalizado en el problema, de modo que para su criterio la solución creativa (acción convergente) a un dado problema social, técnico ó industrial no necesita siempre de posponer el juicio ó de una gran cantidad de ideas ( acción divergente).
Es excelente para mejorar productos ó sistemas industriales.
Casi el 90 % de las mejoras de diseño de un producto ó servicio se pueden obtener con este método. No es aplicable a productos irruptivos de alta innovación donde es solo aplicable el método TRIZ.
El método es de pensamiento Lógico convergente y no aplica ninguna técnica divergente, a las que suelen criticar con dureza sus seguidores.
Se usan estas cinco herramientas lógicas:
a) UNIFICACIÓN consiste en asignar una nueva función a un componente existente
b) MULTIPLICACIÓN consiste en introducir una copia ó una copia ligeramente modificada de un objeto existente al sistema
c) DIVISIÓN consiste en dividir un objeto y reconfigurar sus partes
d) REMOCIÓN DE OBJETO consiste en remover un objeto del sistema u objetos de las cercanías
e) ROMPER LA SIMETRÍA consiste en cambiar la relación simétrica a una asimétrica entre los componentes del sistema u otros objetos de las cercanías
Además se aplican dos Principios centrales. El Principio de Mundo Cerrado, que dice que existen soluciones creativas principalmente en el mundo de componentes del problema/producto ó en su ambiente cercano.
Aún en atentados como el del 11 de septiembre 2003, donde los terroristas usaron desde escuelas de entrenamiento de aviones civiles hasta los cortaplumas del free shop para tomar los pasajeros del avión, se puede detectar este principio de mundo cerrado.
Para este método una solución que incorpore nuevos elementos NO es creativa. Cuanto mas nos alejamos del producto y su entorno, la solución dada es menos creativa, esto es el corazón del principio de mundo cerrado.
Existe un film de james Bond, donde Bond cae dentro de su auto a un río y como él asume que los asesinos esperan que salga flotando, es que él respira el aire contenido dentro de los neumáticos por un tiempo. Magnifica solución dentro del principio del mundo cerrado.
Esto va en contra del prejuicio de tratar de resolver un problema incorporando nuevos objetos a los ya existentes.Los psicólogos cognitistas han demostrado esto.
Haga una experiencia.
Traté Ud. de crear algo dándose 5 minutos.
Ud. queda paralizado.
Ahora tome un objeto de su escritorio y aplique la herramienta DIVISION.
Ud. obtiene varias alternativas. Porque?
Porque Ud. es mas generativo cuando tiene un marco referencial y aplica herramientas conocidas
Es interesante notar en los talleres creativos que cuanto mas restricciones se dan a un dado problema, mas creativas resultan ser las soluciones, lo que como dijimos va en contracorriente a lo que comúnmente piensa mucha gente.
El segundo Principio del Cambio Cualitativo dice que debe existir un cambio de relación entre los componentes u objetos de las cercanías que contribuyen a intensificar ó eliminar al efecto indeseado en el problema/producto. Esto coincide con que Innovar es eliminar una contradicción dentro de nuestro problema.
Uno debe esforzarse por encontrar relaciones no comunes en el objeto a mejorar. Por ejemplo en los anteojos de la década del 50, no había una relación de cambio entre la luz externa y el color de los lentes. Ahora Ud. crea una lente fotocromatica y puede tener un anteojos para distintas condiciones luminosas. O por ejemplo actualmente los constructores de grandes matrices forjadas han relacionado la dimensión de la pieza con la rugosidad superficial , dando distintas rugosidades según sea conveniente.
Este tipo de relaciones adicionales a productos existentes hace que uno vea como inevitables dichos cambios. Durante décadas las maquinas de rasurar fueron las mismas para hombres y mujeres, lo que cambio en la actualidad, de igual forma con otros productos cosméticos.
Ud. debe elegir la relación que minimiza el efecto indeseado ó ver si ese efecto es realmente indeseable, por ejemplo los post it fueron rechazados en sus comienzos pero alguien vio la interesante utilidad de anotar en papeles que se adhirieran poco a cualquier superficie.
Solo aplicando ambos principios a la vez obtenemos la condición necesaria y suficiente para dar con soluciones creativas.
A veces es necesario aplicar varias herramientas combinadas. Veamos varios ejemplos primero aplicados a productos/servicios y luego a problemas ó mejoras industriales. Dichos ejemplos se han seleccionado para facilitar la comprensión de las herramientas estudiadas.
EJEMPLOS APLICADOS A PRODUCTOS/SERVICIOS
a) UNIFICACIÓN escanee en el mundo del producto para encontrar otros productos cuya funcionalidad sea totalmente o parcialmente integrada al producto existente
1-Nuevo uso de las velas
Producto velas
Mundo de las tortas de cumpleaños
Unificación: las velas se integran a la torta, de modo que al ser digeribles los chicos podrán comerlas luego de prender las mismas.
2-Nuevas ideas para celulares
producto celular
mundo del hogar
Unificación : tu celular estará integral a la línea telefónica cableada de tu hogar de modo de tener un teléfono inalámbrico gratis en tu casa
3-Nuevas ideas para restaurantes
producto restaurante
componentes del servicio: camarero, chef, mesa, sillas, menú, ingredientes, bebidas, mozo, cliente,…..
Las relaciones ya realizadas incluyen: autoservicio, menú escrito en la mesa ó el mantel, que el cliente cocine en vez del chef, etc.
Las relaciones aún no desarrolladas, hasta donde sabemos, son: un restaurante donde el cliente cocine siguiendo las instrucciones del chef y luego coma su propia comida, ó donde un comensal haga de camarero, ó donde los comensales lleven sus alimentos frescos (aunque hay algo de esto en Japón), etc. , etc.
b) MULTIPLICACIÓN multiplique un componente ó mas del producto/servicio de la misma forma pero puede ser distinto en su tamaño ó función.
1-Nueva idea para un frasco de pickles
producto pickles
mundo del refrigerador
Multiplicación Habrá dos frascos conectados por el tope y con un filtro intermedio. De esta forma cuando los pickles están en la heladera estarán en el fondo del frasco con sal.
Cuando se deben servir, se da vuelta el frasco y el liquido con sal escurre hacia abajo pasando por el filtro y dejando los pickles listos para servir.
2-Nuevas ideas para farmacias
Componentes del servicio edificio, departamentos, registradoras, productos, embalaje, cajeros, gerente, etc.y sus cercanías el barrio.
Aplicando la Multiplicación veamos las relaciones que ya se hicieron. Cadena de farmacias con diferentes productos según el barrio de la ciudad, duplicar los cajeros para los empaques y los reclamos, etc.
Las relaciones aún no desarrolladas, hasta donde sabemos, pueden ser departamentos de farmacias separados para gente mayor y jóvenes, abaratar ciertos productos vendiéndolos en paquetes de 3 ó 6 unidades, etc.
3-Empresa ficticia
Una compañía avanzada en biotecnología llamada McWhortle Enterprises, S.A. que desarrolló un sensor personal que alerta uno para la existencia de armas biológicas. Veamos el sitio Web de la compañía, http://www.mcwhortle.com
“Ahora, por primera vez, McWhortle Enterprises ofrece un producto para el público general: El nuevo Bio-Hazard Alert Detector. Funcionando silenciosamente con dos baterías AA, este detector emiten un sonido audible y su lámpara brilla intermitentemente cuando está en presencia de todo tipo de sustancia biológica dañina conocida. El Bio-Hazard Alert Detector es lo suficientemente pequeño para meterse en el bolsillo del chaleco.¿Suena bien, no? ¿No estaría usted interesado en invertir en esta compañía? Muchasinversionistas lo estuvieron y secomunicaron con la compañía en cuestión.
Sin embargo, hay un solo problema: La compañía no existe. La idea de crear esta empresa ficticia es de la Comisión Americana de Seguridad e Intercambio (SEC). En una declaración para la prensa, esta agencia declaró que al colocar este anuncio en Internet pudo atrapar a varios inversionistas ingenuos.¿Por qué una agencia tan seria haría algo como esto?
Resulta que desde el ataque terrorista del 11, el pánico causado por esto y por las cartas con anthrax, algunas compañías irresponsables han tratado de sacar provecho de diferentes productos que supuestamente dan respuesta al temor que tiene el público de las armas biológicas. Algunos de estos productos no son más que una estafa.
En los últimos meses la Comisión Federal de Comercio (FTC) ha advertido a los gerentes de sitios de Internet que dejen de anunciar productos que dicen ser efectivos contra del terror biológico, a pesar de que nunca se han presentado pruebas de la efectividad de los mismos. Esto incluye nutrientes añadidos, máscaras de gas que no son efectivas, y los instrumentos de luz ultravioleta que son anunciados como “exterminadores anthrax”.
La agencia decidió educar a los inversionistas públicos con ejercicio sofisticado de relaciones públicas. Para demostrar cuán fácil es estafar el público, la agencia mencionada creó una compañía ficticia, montó un sitio de Internet para la compañía, y la anunció en los periódicos.
La forma de combatir las compañías ficticias fue… crear una compañía ficticia. Esto, es una aplicación de la técnica Multiplicación.
c) DIVISIÓN divida el producto en sus partes básicas y reorganice las mismas en tiempo y espacio
1-Nuevas ideas para un reloj de pared
producto reloj de pared
mundo hogar
División los números estarán separados del reloj de forma de poder colocar los números grandes en una pared de tu casa y crear un reloj gigante
2-Nuevas ideas para refrigeradores
Componentes : cámara de frío, cámara freezer, puertas, manijas, cubeteras, etc.
Las relaciones existentes son separar el freezer de la cámara de frío normal, colocar el freezer abajo para mayor accesibilidad, etc. etc.
Las relaciones aún no desarrolladas, hasta donde sabemos, son : estantes en la puerta del lado exterior para colocar aderezos y tazas, etc. , separaciones en la cámara de frío para alimentos con distintas temperaturas de conservación, por ejemplo pescados, lácteos, verduras, etc.
d) REMOCIÓN DE OBJETO remueva un componente ó una parte del producto/ servicio y visualice el nuevo producto identificando sus usos y beneficios.
1- Nuevas ideas para la televisión
producto TV
mundo uso normal en casa
Remoción del objeto por ejemplo quitando la pantalla del sistema de modo que el conductor escuche su programa favorito ó las noticias sin desatender la conducción
2-Nuevas ideas para los libros
producto libros
Componentes . cubiertas, paginas, texto, editor, vendedor, softcopy (versión digital), …
Las relaciones conocidas son libros de bolsillo, libros de edición económica, edición por Internet, etc. etc.
Las relaciones aun no implementados, hasta donde sabemos, son libro muestra con los primeros capítulos y el temario general, libros de estudiante con mitad de la teoría y de los problemas, libros con el comienzo de la novela y el capitulo final, libros a pagar por entregas de capítulos (Stephen King desarrolló esta idea) , etc.
e) ROMPER LA SIMETRÍA modifique una parte simétrica del producto en algo asimétrico. Es una herramienta muy útil porque permite el desarrollo rápido de mejoras de un producto ó servicio.
Fuerza a pensar en los clientes ó el medio ambiente circundante. Los pasos son :
Paso 1 Elija un producto ó servicio
Paso 2 Liste los componentes y los objetos circundantes
Paso 3 Trate de relacionar el producto/servicio con cada componente citado
1-Nuevo servicio de la Universidad
Paso 1 producto Universidad
Paso 2 mundo : cite los componentes : alumnos, autos, otras universidades, aulas,….
Paso 3 Las relaciones existentes y conocidas son: Estacionamiento pago por los alumnos ó intercambio de estudiantes con otras universidades
Las relaciones aún no desarrolladas, hasta donde sabemos, son : Universidades con taller mecánico de autos para los alumnos ó disponer de una biblioteca universitaria conjunta con otras universidades ó programas analíticos similares para cambiarse de una universidad a otra sin mayores trastornos.
2-Nuevas ideas para autos
producto auto
mundo uso regular en la ciudad ó rutas
Romper la simetría en el tiempo de forma de variar el volumen de los cilindros activos en función de si se está en la ciudad ó en ruta
3-Nuevas ideas para los rompecabezas
producto rompecabezas
mundo uso normal en casa
Romper la simetría en el espacio por ejemplo cambiando el tamaño de las distintas piezas de un lado al otro del rompecabezas.
Así dos chicos de distintas edades jugaran de su lado y se encontrarán en el centro del tablero.
4-Nuevos usos del sube y baja del parque
producto sube y baja
mundo el parque ó plaza de juegos
Romper la simetría creando un sube y baja con asientos a distintas distancias del apoyo de forma que chicos de distintas edades y pesos puedan jugar juntos.
EJEMPLOS APLICADOS A MEJORAS INDUSTRIALES Y OTROS
a) Ejemplos de UNIFICACIÓN
1-GRANOS EROSIVOS
Por una cañería curva de una planta de Tratamiento de granos fluye una corriente de granos dispersos en aire. Todos los codos de esta planta deben ser cambiados en la parada anual y deben ser ebonitados internamente por la erosión de dichos granos.
Normalmente la solución a este problema consiste en reforzar la cañería…. pero la solución SIT consiste en desarrollar la herramienta de UNIFICACION
Sabemos que la UNIFICACION consiste en asignar una nueva función a un componente existente, de modo que:
Paso 1 : Liste los componentes del mundo cerrado del problema, o sea las cañerías, los granos y el flujo de aire
Paso 2 : Formule la Herramienta de UNIFICACION , o sea Un componente tipo XXX del mundo cerrado debe ser usado para prevenir o reducir la erosión de los granos a la cañerías.
Paso 3 : Reemplace XXX con otro componente del mundo cerrado. Busque una solución cambiando las propiedades de XXX.
Aquí hay un proceso iterativo con todos y cada uno de los objetos hasta dar con el adecuado y obtener una solución creativa.
Entonces .
1-El componente XXX (la cañería) se encargará de prevenir la erosión de los granos
2-El componente XXX (Granos) se encargará de prevenir la erosión de los granos
3-El componente XXX ( Flujo de aire ) se encargará de prevenir la erosión de los granos
Si observamos el punto 2 se puede cambiar la forma de la cañería de forma que los granos de la corriente de aire , choquen contra si mismos y protejan el caño en las curvas.
Observe que aún con los puntos 1 y 3 se pueden desarrollar ideas creativas. Por ejemplo mejorar la cañería ó cambiar la corriente de aire por un liquido u otra substancia CIRCUNDANTE que no ataque tanto las paredes donde circula.
Note que todas las soluciones están dentro del mundo cerrado.
2-CAMBIO DEL CONTENIDO DE UN TANQUE
Se tienen seis tanques de gran pesaje en fila donde los primeros tres están llenos de jugos de fruta.
Se solicita que se disponga de un arreglo de forma tal que el contenido este alternado, es decir, llenos de jugo de fruta los tanques 1 , 3 y 5 y vacíos de jugo de fruta los tanques dos y cuatro, pero en lo posible moviendo un solo tanque debido a su gran peso.
Paso 1 : Los componentes del mundo cerrado son los tanques y el jugo de fruta
Paso 2 : Use la UNIFICACION que consiste en asignar una nueva función a un componente existente. Es decir un componente XXX del mundo cerrado será utilizado para la nueva asignación.
Aquí esta herramienta separa a los tanques del jugo de fruta y nos lleva al paso 3. Pero se entiende que es mas fácil mover el jugo que un tanque.
Paso 3 : Reemplace XXX (jugo de fruta ) con otro componente del mundo cerrado. Busque una solución cambiando las propiedades de XXX.
De modo que la solución es vaciar el contenido de XXX jugo de fruta del tanque dos en el tanque 5
Aquí hay un proceso iterativo con todos y cada uno de los objetos hasta dar con el adecuado y obtener una solución creativa. También está la solución alternativa de mover el tanque 2 al lugar del tanque cinco y viceversa. Pero es mas costosa y requiere de dos movimientos.
3-EDISON y la UNIFICACIÓN
Las personas que visitaban a Edison en su mansión se sorprendían al encontrar que se requería un gran esfuerzo para abrir las puertas de su propiedad. Al luchar por abrir las puertas, muchos de ellos se preguntaban lo siguiente: “¿Cómo es que Edison siendo tan gran inventor no puede hace que sus puertas abran con facilidad? Lo único que se necesita es un poco de aceite”.
Aunque muchos tuvieron ideas de esta naturaleza, ninguno tuvo la osadía de preguntarle al inventor por qué sus puertas eran tan difíciles de abrir.
Finalmente, alguien le preguntó por qué no había arreglado el problema de las puertas. “¿Problema?”, se extrañó Edison, “Ningún problema, las puertas están conectadas a un sistema que bombea agua desde el pozo. Cada vez que una persona abre esas puertas, se bombea agua del pozo y eso me ahorra muchos problemas”.Desde nuestro punto de vista hay dos elementos importantes en esta historia.
1. Se trata de un ejemplo clásico de cómo usar la UNIFICACIÓN. La acción de “bombear agua” se realiza por uno de los objetos del sistema (los visitantes). Estas personas no tienen esa tarea. Las puertas actúan como un mediador entre los visitantes y el agua.
2. Hay un cambio cualitativo: la actitud que uno se forma al principio de la historia es opuesta a la actitud que se genera luego de la respuesta de Edison (línea de sorpresa).
Al principio parece que cuánto más difícil es abrir las puertas más se afecta la imagen de Edison. Sin embargo, la información que recibimos al final de la anécdota nos hace comprender que los visitantes ayudan a llevar agua del pozo a la casa nos fortalece la imagen que tenemos del gran inventor.
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